人事管理系统助力企业岗位设计：从BD兼运营的痛点说起

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在中小企业中，“身兼多职”是应对人员紧张与业务扩张的常见策略，比如市场BD（业务拓展）同时兼任商家运营。这种岗位设计虽能短期节省成本，却常因职责边界模糊、考勤管理困难、流程协同低效等问题，导致员工工作效率下降、管理者决策困难。本文从企业岗位设计的共性痛点出发，结合人事管理系统（如钉钉人事系统）的功能应用，探讨如何通过系统工具梳理岗位职责、优化考勤模式、提升流程协同，为企业解决兼任岗位的管理难题提供可落地的实践参考。

一、企业岗位设计的常见痛点：从BD兼运营说起

在中小企业发展初期，业务需求的快速变化与人员规模的限制，使得“一人多岗”成为普遍现象。以“BD兼商家运营”为例，这类岗位的设计初衷是让员工同时承担“客户开发”与“商户维护”的双重职责，实现“业务拓展”与“运营落地”的联动。但实际运行中，却往往陷入以下困境：

1. 职责边界模糊，工作重点偏离

BD的核心是“客户获取”——通过拜访、谈判达成合作协议；商家运营的核心是“商户留存”——通过活动策划、数据优化提升商户活跃度。两者虽有业务关联，但职责侧重点完全不同。若岗位说明书未明确划分“主岗”与“兼岗”的边界，员工易陷入“眉毛胡子一把抓”的状态：要么将过多精力放在客户拜访上，忽略了商户运营的数据分析；要么因商户维护占用大量时间，导致BD业绩未达标。某餐饮企业曾遇到类似问题：一位BD兼运营的员工因未明确职责，连续3个月客户新增数量未达标，同时商户活跃度也下降了20%，最终因“无法兼顾”选择离职。

2. 考勤管理僵化，员工体验差

BD的工作场景以“外勤”为主（如拜访客户、考察市场），而商家运营的工作场景以“内勤”为主（如整理商户数据、策划活动）。传统考勤系统（如指纹打卡）无法适配这种“混合场景”：BD员工外出时无法及时打卡，需事后补签；商家运营员工因处理紧急活动加班，需手动提交加班申请。这种僵化的考勤模式不仅增加了人事部门的统计工作量（某企业人事专员每月需花3天统计兼任岗位的考勤数据），还易引发员工不满（如BD员工因外勤打卡不及时被误判为旷工）。

3. 流程协同分散，效率低下

BD与商家运营的工作流程存在明显差异：BD需提交“客户跟进表”“合作协议”等流程，商家运营需提交“活动策划案”“商户反馈表”等流程。若这些流程分散在不同系统（如销售系统、运营系统）或采用纸质文档，员工需来回切换工具，管理者也无法实时查看进度。某电商企业的BD兼运营员工曾反映：“我每天要在3个系统里提交5个流程，光是找入口就要花1小时，更别说跟进进度了。”这种分散的流程模式导致“客户合作协议”的审批时长从1天延长到3天，“商户活动策划案”的执行时间延误率高达25%。

二、人事管理系统如何破解兼任岗位的管理难题？

人事管理系统（如钉钉人事系统）作为企业人力资源管理的数字化核心工具，通过结构化职责梳理、多场景考勤支持、流程协同整合三大功能，精准解决了兼任岗位的管理痛点。

（一）结构化梳理：让“主岗+兼岗”职责边界清晰可见

岗位说明书是兼任岗位管理的“基础框架”，但传统的“文字罗列”模式无法满足“主岗与兼岗”的区分需求。人事管理系统通过自定义字段+关联机制，实现了岗位职责的结构化梳理：

1. 自定义“主岗+兼岗”字段

钉钉人事系统的“岗位说明书”模块支持企业根据业务需求自定义字段，比如为“BD兼运营”岗位设置“主岗职责”（核心是客户开发）、“兼岗职责”（核心是商户运营）、“主岗权限”（如客户谈判权）、“兼岗权限”（如商户活动审批权）等字段。以某餐饮企业为例，其“BD兼运营”岗位的说明书中，“主岗职责”明确为“每月完成10个新客户签约”“跟进客户合作进度至落地”；“兼岗职责”明确为“每周完成5家商户的活动执行”“每月提交1份商户活跃度分析报告”。这种结构化的字段设置，让员工清楚知道“什么是主责”“什么是兼责”，避免了职责重叠。

2. 职责与流程、绩效关联

人事管理系统的核心价值在于“数据联动”——将岗位职责与工作流程、绩效考核关联。比如，钉钉人事系统中，“BD兼运营”岗位的“主岗职责”（客户开发）可关联“客户合作协议”审批流程（需销售经理审批），“兼岗职责”（商户运营）可关联“活动策划案”审批流程（需运营经理审批）。同时，系统还能将职责与绩效指标关联：“主岗职责”中的“客户新增数量”关联绩效指标“销售业绩”（占比60%），“兼岗职责”中的“商户活跃度”关联绩效指标“运营效果”（占比40%）。这种关联机制让员工的工作行为与绩效目标直接挂钩，避免了“做了很多事但没产出”的问题。

（二）多场景考勤：适配兼任岗位的灵活工作需求

兼任岗位的员工需要“弹性考勤”——既满足外勤场景的记录需求，又能兼顾内勤场景的规范管理。人事管理系统的考勤模块（如钉钉人事系统的“智能考勤”）通过多方式打卡+自动统计，解决了这一痛点：

1. 多场景打卡支持

钉钉人事系统支持“手机定位打卡”“Wi-Fi打卡”“蓝牙打卡”“外勤打卡”等多种方式，覆盖了兼任岗位的所有工作场景：

– BD员工外出拜访：可通过“外勤打卡”功能，上传拜访照片（如与客户的合影）、填写拜访备注（如客户名称、拜访内容），系统自动记录打卡时间、地点（精确到街道），并标记为“外勤”；

– 商家运营员工在公司：可通过“Wi-Fi打卡”（连接公司Wi-Fi自动识别）或“蓝牙打卡”（靠近工位蓝牙设备自动打卡），系统自动关联“内勤”场景；

– 远程办公：若因疫情或其他原因需要远程工作，可通过“手机定位打卡”（定位在家庭地址）或“电脑端打卡”（登录公司钉钉账号自动打卡），系统自动记录“远程办公”时长。

这种多场景打卡模式彻底解决了“外勤无法打卡”“加班需手动申请”的问题，某企业的BD员工表示：“现在外出拜访只要打开钉钉拍张照，就能自动记录考勤，再也不用怕被误判了。”

2. 自动统计与关联

考勤系统的核心价值在于“数据的自动流转”。钉钉人事系统的考勤模块可自动统计员工的“外勤时长”“加班时长”“请假天数”等数据，并关联到绩效考核与薪酬计算：

– 外勤关联绩效：BD员工的外勤时长会自动关联到“工作投入度”指标（占比10%），若当月外勤时长超过20天，系统会自动标记为“优秀”；

– 加班关联薪酬：商家运营员工因处理紧急活动加班，系统会自动统计加班时长（如晚上8点后打卡视为加班），并关联到“加班工资”（按小时计算）；

– 请假自动抵扣：若员工请假，系统会自动从“年假”“病假”中抵扣，并更新剩余假期天数，无需人事专员手动调整。

某企业人事专员表示：“以前统计兼任岗位的考勤数据要花3天，现在用钉钉人事系统，只要点一下‘导出报表’，就能得到所有数据，而且准确率100%。”

（三）流程协同整合：让兼任岗位的工作效率翻倍

兼任岗位的员工需要“一站式流程处理”——在一个系统里完成所有流程提交、跟进、审批，避免来回切换工具。人事管理系统的流程模块（如钉钉人事系统的“智能审批”）通过自定义流程+实时进度查看，实现了流程的协同优化：

1. 自定义审批流程

钉钉人事系统支持企业根据“主岗+兼岗”的职责，自定义审批流程，确保流程的“针对性”与“高效性”。以“BD兼运营”岗位为例：

– 客户合作协议审批：需经过“销售经理”（主岗职责：客户开发）审批→“运营经理”（兼岗职责：商户运营）审批→“财务经理”（费用审核）审批，流程节点清晰，避免了“漏审”“错审”；

– 商户活动策划案审批：需经过“运营经理”（兼岗职责：活动执行）审批→“市场经理”（主岗职责：品牌推广）审批→“总经理”（最终决策）审批，流程关联了“主岗”与“兼岗”的职责，确保决策的科学性。

这种自定义流程模式让员工清楚知道“该找谁审批”，某企业的运营经理表示：“现在看到‘客户合作协议’的审批请求，我就知道是BD的主岗职责，会优先处理；看到‘活动策划案’的请求，就知道是兼岗职责，会重点关注活动的可行性。”

2. 实时进度与提醒

钉钉人事系统的“智能审批”模块支持“实时进度查看”与“自动提醒”：

– 员工端：可在“审批中心”查看所有流程的进度（如“客户合作协议”已到销售经理审批环节），若流程延误，系统会自动发送“提醒”（如“您的流程已等待2天，请催促审批人”）；

– 管理者端：可在“审批 dashboard”查看所有下属的流程进度（如“BD兼运营员工的‘活动策划案’已审批通过”），若有紧急流程，可点击“加急”按钮，系统会自动发送“加急提醒”给审批人；

– 数据报表：系统可生成“流程处理时长报表”“流程驳回率报表”等，企业可通过这些报表分析流程中的瓶颈（如“客户合作协议”的审批时长过长，可能是因为销售经理审批不及时），并优化流程（如增加“超时自动转审”功能）。

某企业通过优化流程，“客户合作协议”的审批时长从3天缩短到了1天，“商户活动策划案”的执行时间延误率从25%下降到了5%，效率提升了80%。

三、案例实践：钉钉人事系统如何助力某餐饮企业解决BD兼运营问题？

某餐饮连锁企业成立于2018年，主要经营快餐业务。随着业务扩张，需要招聘“BD兼运营”岗位，负责“新客户开发”（如与商场、社区合作）与“现有商户维护”（如活动策划、数据优化）。但在引入钉钉人事系统前，该岗位存在以下问题：

– 职责不清：员工不知道“主岗”与“兼岗”的重点，导致“客户开发”业绩未达标（每月仅完成5个新客户，目标是10个），“商户维护”也没做好（商户活跃度从70%下降到50%）；

– 考勤混乱：BD员工外出拜访无法打卡，每月需花1天时间补签，人事专员统计考勤数据需花2天；

– 流程低效：“客户合作协议”的审批时长为2天，“商户活动策划案”的驳回率为30%。

2022年，该企业引入钉钉人事系统，通过以下措施解决了问题：

1. 结构化岗位说明书

在钉钉人事系统中，为“BD兼运营”岗位设置了“主岗职责”与“兼岗职责”：

– 主岗职责（占比60%）：每月完成10个新客户签约、跟进客户合作进度至落地、提交“客户跟进表”（每周1次）；

– 兼岗职责（占比40%）：每月完成5家商户的活动执行、提交“商户活跃度分析报告”（每月1次）、处理商户投诉（24小时内响应）。

同时，将职责与绩效指标关联：“主岗职责”关联“客户新增数量”（占比50%）、“合同金额”（占比10%）；“兼岗职责”关联“商户活跃度”（占比30%）、“活动参与率”（占比10%）。

2. 多场景考勤设置

为“BD兼运营”岗位开启“外勤打卡”“Wi-Fi打卡”“蓝牙打卡”功能：

– BD员工外出：需通过“外勤打卡”上传拜访照片与备注，系统自动记录“外勤”时长；

– 商家运营员工在公司：需通过“Wi-Fi打卡”（连接公司Wi-Fi）或“蓝牙打卡”（靠近工位蓝牙设备），系统自动记录“内勤”时长；

– 加班：若晚上8点后打卡，系统自动统计“加班时长”，并关联到“加班工资”（按小时计算）。

3. 流程协同优化

自定义“客户合作协议”与“商户活动策划案”的审批流程：

– 客户合作协议：销售经理（主岗）→运营经理（兼岗）→财务经理（费用）；

– 商户活动策划案：运营经理（兼岗）→市场经理（主岗）→总经理（最终决策）。

同时，开启“实时进度查看”与“加急提醒”功能：员工可在钉钉上查看流程进度（如“已到运营经理审批”），若流程延误超过1天，系统会自动发送“加急提醒”给审批人。

实施效果

通过以上措施，该企业的“BD兼运营”岗位管理取得了显著成效：

– 职责清晰度：员工对“主岗”与“兼岗”的理解率从50%提升到90%；

– 考勤效率：人事专员统计考勤数据的时间从3天缩短到1小时；

– 流程效率：“客户合作协议”的审批时长从2天缩短到半天，“商户活动策划案”的驳回率从30%下降到10%；

– 业绩提升：客户新增数量从每月5个提升到12个（达标率120%），商户活跃度从50%提升到75%（提升25%）；

– 员工满意度：员工对岗位管理的满意度从40%提升到85%（通过匿名调查）。

三、总结：人事管理系统是企业岗位设计的“数字化助手”

在企业发展的不同阶段，岗位设计需要“灵活调整”——既要满足业务扩张的需求，又要避免“职责重叠”“效率低下”的问题。兼任岗位不是“简单的职责叠加”，而是需要“结构化的职责划分”“灵活的考勤管理”“高效的流程协同”。

人事管理系统（如钉钉人事系统）通过数字化工具，帮助企业解决了兼任岗位的管理难题：

– 结构化职责：让员工清楚知道“该做什么”“重点是什么”；

– 灵活考勤：适配了兼任岗位的多场景工作需求；

– 流程协同：提升了工作效率，减少了流程延误。

对于企业来说，引入人事管理系统不是“为了数字化而数字化”，而是需要“结合业务需求”——比如，对于“BD兼运营”岗位，需要重点关注“职责划分”与“流程协同”；对于“行政兼人事”岗位，需要重点关注“流程整合”与“数据统计”。只有这样，才能充分发挥人事管理系统的价值，助力企业的可持续发展。

正如某企业人力资源总监所说：“人事管理系统不是‘替代人’，而是‘帮助人’——帮助员工更清楚地工作，帮助管理者更高效地决策。”对于面临兼任岗位管理难题的企业来说，人事管理系统无疑是“最佳解决方案”。

总结与建议

公司凭借多年行业经验和技术积累，在人事系统领域具有显著优势：1）自主研发的智能算法可精准匹配岗位需求；2）模块化设计支持快速定制开发；3）提供从部署到培训的全周期服务。建议企业在选型时重点关注：系统与现有ERP的兼容性、移动端功能完整性、以及供应商的行业实施案例。