职位类别 运营 > 客服
电话客服
地区
无锡
平均月薪 约￥64,392/年
￥5,366
年薪分布情况
| 年薪区间 | 占比 |
|---|---|
| 年薪<5.02万 | 19% |
| 年薪5.02-6.35万 | 25% |
| 年薪6.35-8.23万 | 23% |
| 年薪8.23-10.01万 | 15% |
| 年薪>10.01万 | 15% |
工作经验与薪资关系
| 工作经验 | 占比 | 平均月薪 |
|---|---|---|
| 1年以内 | 3% | ￥4,751 |
| 1-3年 | 86% | ￥5,680 |
| 3-5年 | 9% | ￥5,773 |
| 5-10年 | 0% | ￥5,255 |
| 10年以上 | 2% | ￥5,787 |
年龄分布
| 年龄段 | 占比 |
|---|---|
| 24岁以下 | 57% |
| 25岁-29岁 | 23% |
| 30岁-34岁 | 13% |
| 35岁-39岁 | 5% |
| 40岁-44岁 | 1% |
| 45岁以上 | 1% |
薪资分位数分析
- 📊 10%分位薪资：约￥39,896/年
- 📊 25%分位薪资：约￥52,809/年
- 📊 50%分位薪资（中位数）：约￥69,440/年
- 📊 75%分位薪资：约￥88,603/年
- 📊 90%分位薪资：约￥110,050/年
主要发现
- 基层客服薪资集中度高且偏低：近四成（19%+25%）年薪在6.35万以下，需关注基础薪资的市场竞争力，平衡成本与员工稳定性。
- 1-3年经验是核心招聘群体：占比86%，平均月薪5680，是岗位需求的绝对主力，需重点挖掘和留存该经验段候选人。
- 岗位年轻化特征显著：24岁以下占57%，25-29岁占23%，需适配年轻群体的招聘渠道（如校园招聘、社交平台）及管理方式（如灵活福利、成长激励）。
- 薪资分位差距明显：50%分位约5787元/月（年薪6.94万），90%分位约9171元/月（年薪11万），需设置清晰的绩效激励机制，推动员工向高薪资段晋升。
- 资深经验需求极低：5-10年经验占0%，10年以上占2%，岗位职业发展空间有限，需明确员工成长路径（如转岗、晋升管理岗），避免资深员工流失。
- 年轻员工留存压力大：24岁以下占比超五成，需关注其对职业发展、工作环境的需求，设计针对性的留存策略（如导师制、技能培训）。
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