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客服专员
地区
兰州
平均月薪 约￥57,792/年
￥4,816
年薪分布情况
| 年薪区间 | 占比 |
|---|---|
| 年薪<4.46万 | 22% |
| 年薪4.46-5.17万 | 28% |
| 年薪5.17-6.42万 | 22% |
| 年薪6.42-7.68万 | 12% |
| 年薪>7.68万 | 15% |
工作经验与薪资关系
| 工作经验 | 占比 | 平均月薪 |
|---|---|---|
| 1年以内 | 24% | ￥3,821 |
| 1-3年 | 72% | ￥4,475 |
| 3-5年 | 4% | ￥4,556 |
| 5-10年 | 0% | ￥0 |
| 10年以上 | 0% | ￥0 |
年龄分布
| 年龄段 | 占比 |
|---|---|
| 24岁以下 | 56% |
| 25岁-29岁 | 27% |
| 30岁-34岁 | 11% |
| 35岁-39岁 | 4% |
| 40岁-44岁 | 1% |
| 45岁以上 | 1% |
薪资分位数分析
- 📊 10%分位薪资：约￥35,558/年
- 📊 25%分位薪资：约￥44,167/年
- 📊 50%分位薪资（中位数）：约￥54,623/年
- 📊 75%分位薪资：约￥68,608/年
- 📊 90%分位薪资：约￥84,358/年
主要发现
- 薪资结构集中中低段，50%员工年薪在5.17万以下，基层薪资竞争力需关注，避免影响员工留存。
- 1-3年经验员工占比72%为团队核心，3年以上经验员工仅4%，需分析长期留存不足原因（如薪资提升有限）。
- 团队高度年轻化（24岁以下占56%），年轻人流动性可能较高，需制定针对性 retention 策略。
- 经验对薪资提升瓶颈明显，3-5年经验员工月薪较1-3年仅高81元，需设计合理薪资晋升机制。
- 薪资分位数显示头部与基层差距大（top10%月薪7030以上，bottom25%3681以下），定薪需参考分位数以平衡激励与成本。
- 中位数（4552月薪）低于平均（4816月薪），说明薪资分布右偏，少数高薪资员工拉高平均，需明确薪资定位。
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