一、定义失效分析的目标与范围
在进行失效分析的初步数据收集之前，首先需要明确分析的目标和范围。这一步骤是确保后续工作方向正确的基础。
1.1 明确分析目标
失效分析的目标通常包括：
– 确定失效的根本原因
– 评估失效对系统或业务的影响
– 提出改进措施以防止类似失效再次发生
1.2 界定分析范围
分析范围的界定需要考虑以下因素：
– 涉及的系统和组件
– 时间范围（如最近一次失效或历史失效）
– 地理范围（如特定区域或全球范围）
二、识别关键系统和组件
识别关键系统和组件是失效分析的重要步骤，有助于集中资源进行深入调查。
2.1 确定关键系统
关键系统通常包括：
– 核心业务系统
– 高可用性系统
– 对业务连续性有重大影响的系统
2.2 识别关键组件
关键组件可能包括：
– 硬件设备（如服务器、网络设备）
– 软件模块（如数据库、应用程序）
– 基础设施（如电力供应、冷却系统）
三、收集历史数据和日志文件
历史数据和日志文件是失效分析的重要信息来源，能够提供失效发生前后的详细记录。
3.1 收集历史数据
历史数据包括：
– 系统性能数据
– 故障记录
– 维护日志
3.2 获取日志文件
日志文件通常包括：
– 系统日志
– 应用程序日志
– 安全日志
四、进行环境和操作条件的评估
环境和操作条件对系统失效有重要影响，评估这些因素有助于全面理解失效原因。
4.1 环境评估
环境评估包括：
– 物理环境（如温度、湿度）
– 网络环境（如带宽、延迟）
– 安全环境（如防火墙、入侵检测系统）
4.2 操作条件评估
操作条件评估包括：
– 系统负载
– 用户操作
– 维护操作
五、访谈相关人员获取背景信息
访谈相关人员能够提供失效发生时的背景信息，有助于补充和验证其他数据来源。
5.1 确定访谈对象
访谈对象可能包括：
– 系统管理员
– 开发人员
– 最终用户
5.2 设计访谈问题
访谈问题应涵盖：
– 失效发生时的具体情况
– 失效前的系统状态
– 失效后的处理措施
六、制定初步的数据收集计划
制定初步的数据收集计划是确保失效分析工作有序进行的关键步骤。
6.1 确定数据收集方法
数据收集方法包括：
– 自动化工具（如监控系统、日志分析工具）
– 手动收集（如访谈、现场调查）
6.2 制定时间表
时间表应包括：
– 数据收集的起止时间
– 各阶段的时间分配
6.3 分配资源
资源分配应考虑：
– 人员（如分析师、技术支持）
– 工具（如软件、硬件）
– 预算
通过以上步骤，可以系统地进行失效分析的初步数据收集，为后续的深入分析奠定坚实基础。
原创文章，作者：IamIT，如若转载，请注明出处：https://docs.ihr360.com/strategy/it_strategy/50238
