揭阳机场电话服务台的主要职责是什么？

一、电话服务台的基本职能

揭阳机场电话服务台作为旅客与机场之间的重要沟通桥梁，其基本职能主要包括以下几个方面：

1. 信息传递：负责向旅客提供机场相关的各类信息，包括航班动态、机场设施、服务项目等。
2. 问题解答：解答旅客关于机场服务、航班信息、行李托运等方面的疑问。
3. 紧急响应：在紧急情况下，迅速响应并提供必要的帮助和指导。
4. 投诉处理：接收并处理旅客的投诉和建议，确保旅客的合法权益得到保障。
5. 特殊需求协助：为有特殊需求的旅客提供个性化的服务支持。

二、旅客咨询服务

旅客咨询服务是电话服务台的核心职能之一，主要包括：

1. 航班信息查询：旅客可以通过电话服务台查询航班的起降时间、登机口信息等。
2. 机场设施介绍：提供机场内各类设施的详细介绍，如餐饮、购物、休息区等。
3. 交通指南：为旅客提供前往机场的交通方式及路线建议。
4. 行李托运咨询：解答旅客关于行李托运的疑问，包括行李尺寸、重量限制等。

三、航班信息查询与通知

航班信息查询与通知是电话服务台的重要职责，具体包括：

1. 实时航班动态：提供航班的实时动态信息，包括延误、取消、改签等。
2. 航班通知服务：通过电话或短信通知旅客航班的很新动态，确保旅客及时获取信息。
3. 航班改签与退票：协助旅客进行航班改签或退票操作，并提供相关流程指导。

四、紧急情况处理

在紧急情况下，电话服务台需要迅速响应并提供必要的帮助，具体包括：

1. 紧急疏散指导：在突发事件发生时，提供紧急疏散的指导和建议。
2. 医疗援助：为需要医疗援助的旅客提供紧急联系方式和医疗资源。
3. 安全警报：及时向旅客传达机场的安全警报信息，确保旅客安全。

五、投诉与建议处理

电话服务台负责接收并处理旅客的投诉与建议，具体流程如下：

1. 投诉接收：通过电话或在线渠道接收旅客的投诉。
2. 投诉分类：根据投诉内容进行分类，并转交相关部门处理。
3. 投诉反馈：在规定时间内向旅客反馈投诉处理结果，并确保问题得到妥善解决。
4. 建议收集：收集旅客对机场服务的建议，并提交给相关部门进行改进。

六、特殊需求协助

电话服务台为有特殊需求的旅客提供个性化的服务支持，具体包括：

1. 无障碍服务：为行动不便的旅客提供无障碍通道、轮椅等服务。
2. 语言翻译：为外籍旅客提供语言翻译服务，确保沟通顺畅。
3. 儿童与老人协助：为儿童和老人提供专门的协助服务，确保他们的出行安全。
4. 特殊饮食需求：为有特殊饮食需求的旅客提供餐饮建议和安排。

通过以上六个方面的详细介绍，揭阳机场电话服务台的主要职责得以全面展现。电话服务台不仅为旅客提供了便捷的信息查询和问题解答服务，还在紧急情况下发挥了重要的应急响应作用。同时，通过有效的投诉与建议处理机制，电话服务台不断优化服务质量，提升旅客的出行体验。