职位类别 运营 > 客服
电话客服
地区
福州
平均月薪 约￥62,316/年
￥5,193
年薪分布情况
| 年薪区间 | 占比 |
|---|---|
| 年薪<4.67万 | 20% |
| 年薪4.67-5.62万 | 25% |
| 年薪5.62-7.13万 | 23% |
| 年薪7.13-8.64万 | 14% |
| 年薪>8.64万 | 15% |
工作经验与薪资关系
| 工作经验 | 占比 | 平均月薪 |
|---|---|---|
| 1年以内 | 2% | ￥4,825 |
| 1-3年 | 61% | ￥5,332 |
| 3-5年 | 7% | ￥5,912 |
| 5-10年 | 29% | ￥5,322 |
| 10年以上 | 1% | ￥6,592 |
年龄分布
| 年龄段 | 占比 |
|---|---|
| 24岁以下 | 60% |
| 25岁-29岁 | 18% |
| 30岁-34岁 | 12% |
| 35岁-39岁 | 6% |
| 40岁-44岁 | 3% |
| 45岁以上 | 1% |
薪资分位数分析
- 📊 10%分位薪资：约￥36,948/年
- 📊 25%分位薪资：约￥46,311/年
- 📊 50%分位薪资（中位数）：约￥59,508/年
- 📊 75%分位薪资：约￥75,403/年
- 📊 90%分位薪资：约￥94,251/年
主要发现
- 低薪群体占比近半：年薪低于5.62万的电话客服占比45%，说明近半员工处于较低薪资水平，HR需评估基础薪资竞争力，老板需关注低薪对员工稳定性的影响，打工者需明确自身薪资所处分位及提升方向。
- 核心经验层薪资持平：1-3年经验者（占61%，核心群体）与5-10年经验者（占29%）平均月薪均约5300，经验增长对该岗位薪资提升带动作用有限，HR需关注老员工激励机制，老板需警惕经验型员工因薪资停滞导致的流失，打工者需思考职业发展路径是否有晋升空间。
- 岗位高度年轻化：24岁以下群体占比60%，为绝对主力，说明电话客服更倾向招聘年轻人，HR需将招聘重点放在年轻群体（如应届毕业生），老板需关注年轻人的工作动机（如成长需求）以降低流动率，打工者（年轻人）需明确岗位是否符合短期职业规划。
- 薪资分布呈右偏特征：中位数年薪5.95万（约4959月薪）低于平均年薪6.23万，少数高薪资者（如年薪>8.64万的15%）拉高了平均薪资，HR需调整薪资结构（如设置绩效奖金），老板需平衡基础薪资与绩效成本，打工者需了解高薪资群体的特征（如绩效、技能）以提升竞争力。
- 资深员工占比极低：10年以上经验者占比仅1%，虽薪资最高（6592月薪）但规模小，说明该岗位难以容纳大量资深员工，HR需为资深员工提供转岗或晋升通道，老板需评估资深员工价值与薪资匹配度，打工者（计划长期从业者）需关注职业晋升可能性。
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