退款拦截

多平台售后规则持续分化后，跨境电商客服绩效的设计难度明显提高。过去很多团队习惯按回复量、首次响应时效或满意度打分，但在退款时效、纠纷升级、申诉窗口和差评展示机制都不一致的环境下，这…

旺季一到，跨境电商客服团队最先感受到的通常不是单量增加本身，而是争议订单、平台时限、退款判断和升级链路一起变复杂。原本在淡季还能勉强运转的考核办法，到了高峰期很容易失真：有人只保首…