派工管理

保内保外混合工单增加后，很多售后服务中心发现，原有的售后服务表单已经不足以支撑日常管理。前台过去只需要记录“哪位工程师、什么时间上门”，现在还要同步处理预约改期、报价确认记录、备件…

远程诊断先行，已经改变了售后服务中心的工单处理顺序。很多团队先通过视频排查判断故障，再决定是否派工、是否预领备件、是否触发二次上门。这种流程更高效，但也让传统纸面记录暴露出明显短板…