服务否决

在社区团购网格站的日常运营中，单量在早高峰、大促期和平峰期之间剧烈摆动，末端分拣与配送环节极易出现两种极端：要么人手冗余、快递人效长期偏低，要么临时加人后拣货效率上去了，错发、漏发…

当网点一天的件量波动超过三成，靠晨会吼两嗓子已经压不住人效缺口。操作员记不清自己扫描了多少票，经理说不准哪一票错发该由谁买单，客诉理赔更是从拣货扯到派件，两个月定不了责。口头管理在…