工单分级
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售后服务中心绩效闭环设计：热线工单分级、远程诊断考核与客户满意归因
远程支持替代上门，已经成为售后服务中心的长期运营现实。对许多团队来说，变化并不只体现在服务方式上，更体现在责任链条被重新拉直：客户先接触热线，问题可能在远程诊断中解决，也可能进入技…
远程支持替代上门，已经成为售后服务中心的长期运营现实。对许多团队来说，变化并不只体现在服务方式上，更体现在责任链条被重新拉直：客户先接触热线，问题可能在远程诊断中解决，也可能进入技…
