家电售后管理

家电售后服务中，反复上门和配件缺货等待是拉低客户体验的两大硬伤。一次修复率偏低，意味着维修工首次上门未能彻底解决问题，用户不得不再次报修，极易把普通服务纠纷升级为工商投诉。与此同时…

当前家电售后网点普遍实行站长经营责任制，单站的人效、一次修复率、配件周转和客户投诉成本，直接决定网点盈亏。在主流平台推行严苛客户评价、监管部门对工商投诉“诉转案”比例持续上升的背景…