售后服务中心

服务网点扩编后，售后服务中心最先感受到的变化，往往不是工单总量本身，而是工单结构、服务半径和人员能力差异同时被放大。原来依靠老师傅经验判断、调度临场协调的方式，在网点增多、区域变广…

安装交付工单、年度维保工单与部分紧急故障工单并行后，很多售后服务中心都会遇到同一个问题：资源看起来一直很忙，工单派修管理也在高速运转，但客户体验并没有同步改善。预约按时、工程师到场…