流程再造一词最初由谁提出

流程再造作为企业数字化转型的关键方法论之一，最早由美国管理学家迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮在1993年提出。本文通过拆解其定义、提出者背景、历史演进、实践应用场景及常见落地障碍，揭示该理论如何从概念演变为全球企业效率革命的驱动力。

一、流程再造的定义与价值定位

流程再造（Business Process Reengineering, BPR）指对企业现有业务流程进行根本性重新设计，以达成成本降低70%、周期缩短90%等突破性改进目标。与渐进式优化不同，它强调从客户价值视角重构价值链，典型案例包括福特汽车应付账款流程改造，通过整合采购-仓储-付款环节，将500人团队缩减至125人。

二、流程再造理论的开创者

1. 迈克尔·哈默（Michael Hammer）
   麻省理工学院计算机科学教授，1990年在《哈佛商业评论》发表《再造：不是自动化，而是重新开始》仅此提出概念。他认为企业不应简单用技术加固旧流程，而需彻底重写规则。

2. 詹姆斯·钱皮（James Champy）
   作为咨询公司CSC Index创始人，其1993年与哈默合著的《企业再造：企业革命宣言》定义了BPR方法论框架。该书连续6个月位列《纽约时报》畅销书榜首，推动全球超60%的财富500强企业在90年代启动相关项目。

三、催生流程再造的历史背景

1. 技术驱动期（1980-1993）
   ERP系统成熟与互联网技术萌芽，使企业仅此具备端到端流程可视化能力。传统职能型组织暴露出部门壁垒高、响应速度慢等痛点。

2. 经济压力期（1990-1995）
   日本企业凭借精益生产占据成本优势，美国制造业利润率从12%跌至6%，迫使企业寻求非线性改进路径。哈默调研发现，实施BPR的企业平均ROI提升达400%。

四、流程再造的四大核心原则

• 客户价值导向：西南航空通过取消座位分配流程，将登机时间从45分钟压缩至15分钟
• 跨职能整合：IBM信贷部门将贷款审批流程从6天缩短至4小时
• 数据驱动决策：沃尔玛供应链系统自动触发补货指令，库存周转率提升30%
• 组织扁平化：通用电气将管理层级从12级压缩至6级，决策效率提升40%

五、企业落地流程再造的关键挑战

总结：流程再造理论诞生三十年来，已从激进改革工具演变为企业持续创新的底层逻辑。数据显示，采用智能化流程再造（iBPR）的企业相较传统模式，运营成本进一步降低22%（Gartner 2023）。但成功关键仍在于把握三个平衡：颠覆性创新与渐进改良的节奏平衡、技术投入与组织变革的资源平衡、标准化流程与个性化需求的体验平衡。未来随着AI Agent技术的普及，流程再造将进入实时动态优化的新阶段，建议企业建立流程数字孪生实验室，在风险可控前提下加速创新验证。