一、平台维护责任部门
沈阳市科技创新管理平台的维护工作主要由沈阳市科学技术局下属的信息化管理办公室负责。该部门专门负责全市科技创新相关信息化系统的规划、建设、运维及技术支持。此外，平台的具体技术运维可能外包给专业的IT服务公司，但整体管理和监督仍由信息化管理办公室主导。
二、平台运维流程
- 日常运维
包括系统监控、数据备份、服务器维护、网络安全防护等基础工作，确保平台稳定运行。 - 故障处理
建立快速响应机制，对用户反馈的问题进行分类处理，优先解决影响平台功能的核心问题。 - 版本更新
定期根据用户需求和政策变化进行功能优化和系统升级，确保平台与时俱进。 - 数据管理
对平台数据进行定期清理、归档和备份，确保数据安全性和完整性。
三、常见问题及解决方案
- 问题：平台访问速度慢
- 原因：服务器负载过高或网络带宽不足。
- 解决方案：优化服务器配置，增加带宽，或采用CDN加速服务。
- 问题：用户登录失败
- 原因：账号密码错误或系统认证服务异常。
- 解决方案：提供密码重置功能，检查认证服务状态，必要时重启服务。
- 问题：数据丢失或损坏
- 原因：数据库故障或操作失误。
- 解决方案：定期备份数据，建立数据恢复机制，培训操作人员规范操作。
- 问题：功能模块无法使用
- 原因：系统更新后出现兼容性问题或代码错误。
- 解决方案：进行功能测试，修复代码问题，确保更新后的系统稳定性。
四、技术支持与沟通渠道
- 技术支持团队
信息化管理办公室下设技术支持小组，负责解答用户技术问题并提供远程协助。 - 用户反馈渠道
提供多种反馈方式，包括电话热线、在线客服、电子邮件等，确保用户问题能够及时传达。 - 培训与文档
定期举办平台使用培训，并提供详细的操作手册和常见问题解答，帮助用户更好地使用平台。 - 紧急响应机制
针对重大故障或安全问题，建立24小时紧急响应机制，确保问题能够快速解决。
五、部门间协作机制
- 跨部门沟通
信息化管理办公室与科技局其他部门保持紧密沟通，确保平台功能与政策需求一致。 - 外包服务管理
与外包IT服务公司建立明确的合作机制，包括服务级别协议（SLA）和定期评估机制。 - 用户需求收集
通过问卷调查、座谈会等方式收集用户需求，确保平台功能能够满足实际工作需要。 - 资源共享
与其他政府部门共享技术资源和数据，避免重复建设，提高资源利用效率。
六、维护工作的监督与评估
- 监督机制
科技局设立专门的监督小组，定期检查平台运维情况，确保各项工作按计划执行。 - 绩效评估
制定运维绩效评估标准，包括系统稳定性、用户满意度、故障处理效率等指标，定期进行评估。 - 改进措施
根据评估结果，制定改进措施，优化运维流程，提升平台服务质量。 - 用户反馈分析
对用户反馈进行统计分析，找出共性问题，制定针对性解决方案，持续提升用户体验。
通过以上措施，沈阳市科技创新管理平台的维护工作能够高效、有序地进行，为全市科技创新工作提供强有力的信息化支持。
原创文章，作者：IT_editor，如若转载，请注明出处：https://docs.ihr360.com/strategy/it_strategy/59992