哪些学者对流程再造有过重要定义？

一、流程再造的基本概念

流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是指对企业现有的业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以实现显著的绩效改进。这一概念最早由Michael Hammer和James Champy在1990年代初提出，旨在通过重新设计业务流程来提高企业的效率、降低成本、提升客户满意度。

二、Michael Hammer的贡献

1. 定义与核心理念

Michael Hammer是流程再造理论的奠基人之一。他在1990年发表的《Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate》一文中仅此提出了流程再造的概念。Hammer强调，企业不应仅仅通过自动化来改进现有流程，而应彻底重新设计流程，以实现根本性的改进。

2. 关键原则

Hammer提出了流程再造的七个关键原则：
– 以客户为中心：流程设计应以满足客户需求为核心。
– 简化流程：去除不必要的步骤，简化流程。
– 并行处理：将串行流程改为并行处理，提高效率。
– 信息共享：通过信息技术实现信息共享，减少重复工作。
– 授权员工：赋予员工更多决策权，提高响应速度。
– 标准化：通过标准化流程，减少错误和提高一致性。
– 持续改进：建立持续改进机制，确保流程不断优化。

三、James Champy的贡献

1. 合作与推广

James Champy与Michael Hammer合作，共同推动了流程再造理论的发展。他们在1993年合著的《Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution》一书中，详细阐述了流程再造的理论和实践方法。

2. 实践案例

Champy通过多个实际案例展示了流程再造在不同行业中的应用。例如，福特汽车公司通过流程再造，将采购流程从原来的14个步骤减少到3个步骤，显著提高了效率。

四、其他重要学者的观点

1. Thomas Davenport

Thomas Davenport是另一位对流程再造理论有重要贡献的学者。他在《Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology》一书中，强调了信息技术在流程再造中的关键作用。Davenport认为，信息技术不仅是流程再造的工具，更是推动流程创新的核心动力。

2. Henry Mintzberg

Henry Mintzberg从组织理论的角度对流程再造进行了批判性分析。他认为，流程再造过于强调流程的重新设计，而忽视了组织结构和文化的调整。Mintzberg建议，企业在进行流程再造时，应同时考虑组织结构和文化的变革。

五、流程再造在不同行业的应用

1. 制造业

在制造业中，流程再造通常用于优化生产流程，减少浪费，提高生产效率。例如，丰田汽车公司通过流程再造，实现了精益生产，显著降低了生产成本。

2. 金融业

在金融业中，流程再造常用于优化客户服务流程，提高客户满意度。例如，花旗银行通过流程再造，简化了贷款审批流程，缩短了审批时间，提高了客户满意度。

3. 医疗行业

在医疗行业中，流程再造用于优化患者诊疗流程，提高医疗服务质量。例如，梅奥诊所通过流程再造，优化了患者预约和诊疗流程，显著提高了患者满意度。

六、流程再造面临的挑战与解决方案

1. 挑战

• 员工抵触：流程再造往往涉及组织结构和工作方式的重大变革，容易引发员工的抵触情绪。
• 技术复杂性：流程再造需要依赖先进的信息技术，技术复杂性可能成为实施的障碍。
• 文化冲突：流程再造可能与企业现有文化产生冲突，导致实施困难。

2. 解决方案

• 沟通与培训：通过有效的沟通和培训，减少员工的抵触情绪，提高员工的参与度。
• 分阶段实施：将流程再造项目分阶段实施，逐步推进，降低技术复杂性和实施风险。
• 文化变革：在流程再造过程中，同步推进企业文化变革，确保流程再造与企业文化相协调。

结语

流程再造作为一种重要的管理工具，已经在多个行业中得到了广泛应用。通过理解Michael Hammer、James Champy等学者的贡献，以及在不同行业中的应用案例，企业可以更好地实施流程再造，实现显著的绩效改进。然而，流程再造也面临诸多挑战，企业需要通过有效的沟通、分阶段实施和文化变革，确保流程再造的成功实施。