谁对流程再造进行了最早的定义？

流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是企业管理中的重要概念，最早由谁提出？它的定义如何演变？本文将从流程再造的起源、最早的定义者、定义的发展历程、不同学者的贡献、实际应用中的演变以及现代视角下的定义等方面展开探讨，帮助读者全面理解这一概念。

1. 流程再造的概念起源

1.1 流程再造的诞生背景

流程再造的概念诞生于20世纪80年代末至90年代初，当时全球企业正面临激烈的市场竞争和快速变化的技术环境。传统的管理模式和流程已无法满足企业高效运营的需求，亟需一种全新的管理理念来重塑业务流程。

1.2 流程再造的核心思想

流程再造的核心思想是“彻底重新设计业务流程，以实现显著的绩效改进”。它强调打破传统的职能分工，以客户需求为导向，重新设计流程，从而实现成本降低、效率提升和服务质量改善。

2. 最早定义流程再造的学者或机构

2.1 迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮的开创性贡献

流程再造的最早定义由美国学者迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）在1990年提出。他们在《哈佛商业评论》上发表了题为《Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate》的文章，仅此提出了“流程再造”这一概念。

2.2 哈默与钱皮的定义

哈默和钱皮将流程再造定义为：“对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重设计，以实现成本、质量、服务和速度等关键绩效指标的显著改善。”这一定义奠定了流程再造的理论基础。

3. 流程再造定义的发展历程

3.1 从理论到实践的过渡

在哈默和钱皮提出流程再造概念后，这一理论迅速被企业界接受并付诸实践。20世纪90年代，许多企业开始尝试通过流程再造来优化运营，但初期实践也暴露出一些问题，如员工抵触、实施成本高等。

3.2 定义的逐步完善

随着实践的深入，学者们对流程再造的定义进行了补充和完善。例如，托马斯·达文波特（Thomas Davenport）提出了“流程创新”的概念，强调流程再造不仅是对现有流程的改进，更是一种创新。

4. 不同学者对流程再造定义的贡献

4.1 托马斯·达文波特的“流程创新”

达文波特认为，流程再造不仅仅是重新设计流程，还应包括技术创新和组织文化的变革。他的观点为流程再造注入了更多创新元素。

4.2 其他学者的补充

其他学者如彼得·基恩（Peter Keen）和约翰·莫尔（John Moore）也从不同角度对流程再造进行了定义和补充，强调信息技术在流程再造中的重要作用。

5. 流程再造在实际应用中的演变

5.1 早期实践中的挑战

在流程再造的早期实践中，许多企业因未能充分考虑员工参与和文化变革而遭遇失败。例如，福特汽车在实施流程再造时，因忽视员工意见而导致项目进展缓慢。

5.2 成功案例的启示

相比之下，IBM和通用电气等企业在流程再造中取得了显著成功。它们的共同特点是注重员工参与、文化变革和信息技术的深度融合。

6. 现代视角下的流程再造定义

6.1 数字化转型背景下的流程再造

在数字化转型的背景下，流程再造的定义进一步扩展。现代企业不仅关注流程的优化，还强调数据驱动、智能化和敏捷性。

6.2 流程再造与敏捷管理的结合

现代流程再造更注重与敏捷管理的结合，强调快速响应市场变化和客户需求。例如，许多企业通过引入敏捷开发方法（如Scrum）来实现流程的持续优化。

流程再造的概念自哈默和钱皮提出以来，经历了从理论到实践、从传统到现代的演变。它不仅是一种管理工具，更是一种思维方式。在数字化转型的今天，流程再造依然具有重要的现实意义。企业应结合自身特点，灵活运用流程再造的理念和方法，以实现持续创新和高效运营。正如哈默所言：“流程再造不是一次性的项目，而是一种持续改进的文化。”